Medios o vías para presentar las Quejas, Peticiones y Reclamos

CAXDAC facilita los siguientes medios o vías para presentar las quejas o reclamos por parte de los afiliados o empresas de aviación:

En forma escrita en las oficinas de CAXDACCalle 99 No. 10-19 Oficina 402.
A través de la página de internet www.caxdac.com en el vínculo “contáctenos”, seleccionando la Dependencia Defensor del Consumidor Financiero.
Personalmente utilizando el Formato FR-QR-001
Telefónicamente al 601 742 18 00
Correo electrónico al consumidor financiero:
defensor@caxdac.com

Requisitos para formular las quejas o reclamos

Las quejas o reclamos podrán ser presentadas por cualquier afiliado o empresa de aviación y deberán contener:

Datos personales del solicitante: nombre, apellido y/o razón social, documento de identidad, dirección y teléfono propios y/o de su apoderado, si es el caso.

El objeto de la queja o reclamo debidamente sustentado.
La relación de los documentos que se acompañan, si se aportan.
La firma del peticionario si es solicitud presencial o por escrito.

Identificación y direccionamiento de la Queja o Reclamo

Toda queja recibida a través de cualquiera de los medios estipulados por CAXDAC, debe ser conocida y revisada por el Presidente, quien asignará el responsable para dar trámite a la misma.

DEFINICIONES

Derecho de petición: Es el derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solicitar, respetuosamente, una petición por motivos de interés general o particular.

Queja: Expresión o manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural (afiliado, socio o asociado) o jurídica (empresas de aviación) con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta explicita.

Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural (afiliado, socio o asociado) o jurídica (empresas de aviación) sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.

Señor afiliado, su queja, petición o reclamo puede efectuarla:

Personalmente en nuestras instalaciones ubicadas en la Calle 99 No. 10-19 Oficina 402.
Telefónicamente al 601 742 18 00.
Correo electrónico al consumidor financiero:
defensor@caxdac.com